Retur- och återbetalningspolicy

Reklamationer

Om en vara är felaktig, skadad eller om något blivit fel från vår sida, hjälper vi dig självklart.
Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan och beskriv problemet. Skicka gärna med bilder om det behövs.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss på knit2use@gmail.com innan du returnerar något.

2. När vi har godkänt din reklamation skickar vi en returavi eller tydliga instruktioner.

3. Varan ska skickas tillbaka i ursprungligt skick (i den mån det är möjligt).

Returer som skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss och fått returavi/instruktioner accepteras inte.

Återbetalning

• Återbetalning görs när vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan.

• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Returfrakt ersätts endast om felet ligger hos oss.

Undantag beroende på produkttyp

Digitala stickbeskrivningar

• Digitala produkter kan inte återbetalas när filen redan har levererats.

• Om filen är felaktig eller om du fått fel produkt, åtgärdar vi detta utan kostnad.

Tryckta stickbeskrivningar

• Reklamationer accepteras vid fel, skador eller om du fått fel produkt.

• Tryckta mönster kan inte returneras bara för att du ångrat dig.

Stickpaket

• Reklamation godkänns vid felaktigt innehåll eller skadade produkter.

• Paketen måste returneras i huvudsakligt ursprungligt skick för att återbetalning ska kunna göras.

Workshops

• Platser till workshops kan inte återbetalas när bokningen är genomförd, såvida inte vi måste ställa in eller ändra evenemanget på ett sätt som påverkar dig.

• Om ett fel uppstår från vår sida återbetalas hela beloppet.

Kontakt

Vid frågor om retur eller reklamation:
knit2use@gmail.com